5月4号接到了营业同事的联络,客户F-C11 GM电机5月5日来访,再三与客户确认拜访目的,均回复说只是到现场随便看看。作为品质对外的窗口,立即组织营业,技术,购买一同碰头,收集近期与客户交流中的一些问题点,重新梳理客户新规案件的日程,做好品质体系监查的准备,做好新规样品问题点的汇总,解决的方案,以及量产前相关检测资料的收集.

该准备的都准备了,但加入富士冲团队不到2个月的我,虽然会有同事的协助,但还是很担忧!

客户突然来访,是喜是忧?

5月5 号上午8:45分和易SAN,张SAN以及技术欧阳工一起准备好会议室,呈上相关的资料,等候客户的到来,客户来了之后,由随行的品质部人员主导,这时才了解客户是审核工厂,为9月的量产做最后的供应链品质体系的审查.作为新人的我,稍稍的缓了一口气,因为对应客户的审厂,我有近十年的工作经验,而且加入公司,也正好在参加IATF的相关培训.

针对客户的突然来访,站在客户的角度,对于新规供应商,量产前,突然的到访审查也很常见,所以是机会也是挑战,机会是客户不会平白无故花时间过来,更多的了解意味着更多的合作.

由于加入公司时间不长,对工厂的品质体系的不熟悉,所以审查过程由我与工厂的张总主对应,同时在审查对应的过程中,对工厂做了一个全面的了解。

客户突然来访,是喜是忧?

与客户一行,先从模具加工车间开始确认,品质W部长对管理文件的监查特别细致,设备的保养点检标准,点检记录表以及故障时的处理方法是否有明确规定,确认得非常详细,记录的全面性,签名是否为全名,是否为正楷字,有无签时间点都是一一确认,其实我对工厂是否有推进精细化的管理有些担忧,但随着审查的深入,工厂的基础管理文件都有,说写做都很全面,很明显工厂虽然不大, 但”麻雀虽小,五脏俱全”,更难能可贵的是细节的把握,从以下审查的过程中,也发现了一个建议项..

1. 管理评审,内审,外审等资料完整,问题点有充分原因分析及对策以及问题点的关闭.

2. 设备的点检有依文件规定,依时间来做点检以及确认.设备保养记录齐全.

3. 品管室/现场设备的外校管理,说写做一致.

4. 首检,抽检,出货检查均有依规定在开展.

5. 不良品的管理,原因的分析及对策等有依文件推进,效果确认等.

客户突然来访,是喜是忧?

建议项:产品清洗的烘烤箱依靠自身系统管理温度,实际温度没有验证,设备故障时担心有隐患。(生产部)

通过此次审查,对工厂有了一个更深入的认识,工厂严格依ISO的规程在推进品质体证体系,能做得如此细致,肯定是经过多次客户的严格审查.客户的突然来访,不管是商务谈判,品质改善,还是现场审查,对我们来讲,都是一个难得的展示自己的机会 ,让客户更深入了解公司,创造更多的合作。同时,为客户提供满意的产品,创造收益,是我们不变的宗旨.